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新华人寿十大创新服务举措

　　一、保单一号通：“保单一号通”服务是我公司提供的根据每个客户的身份证号进行保单查询和受理保全变更服务的“客户化”管理举措。即客户办理保全业务前可先通过身份证号查询其名下的所有保单，资料准备齐全后一次性办理。

　　二、保全失单保障：为防止因保单丢失后不法分子伪造证明或利用补发保单进行骗退等行为严重损害客户利益，影响客户的保障责任，我公司在原有补发保单服务基础上，新增保单挂失和解挂服务，更加关注客户的保单安全。

　　三、保单无障碍迁移：客户因工作、生活原因迁至异地，可将保单同时迁移，在迁入地享受全面服务。申请时间和申请地点随心选择，保障责任与服务支持无缝对接。公司保单迁移服务原来只针对个险保单，且只能在迁出地申请。现在险种范围已扩展到银代保单，并且迁入地和迁出地均可受理。服务创新亮点是服务人性化，保单随心迁。

　　四、短信渠道新功效：为客户免费提供保单状态及重要保全变更的短信通知提醒，目前已开通年金给付、满期金给付、红利派发等保单状态提醒和解除合同、减保、保单解挂、保单补发等保全变更通知短信提示通知。

　　五、全国通赔无障碍：新华客户无论身处何地，异地出险后，完全可以就在出险地的理赔服务柜面及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，所有理赔流程由新华为客户打点，享受到的服务方便快捷不打折。

　　六、理赔金银行转帐：公司通过银行将保险金直接划转至客户的账户，客户在家中即可领取理赔款，省去路途奔波辛苦和现金携带风险，足不出户便可享受安全方便快捷的服务。

　　七、特色出险慰问：公司在各地建立了客户出险报案后的特色慰问服务机制，长期重点针对危重住院或意外事故、重疾身故客户开展慰问，为客户送去鲜花、贺卡、特色礼品和短信慰问等，送去新华细致关爱。

    八、理赔金提前给付：客户的医疗行为尚未结束之时，即可预付部分保险金以帮助客户接受必要的医疗，保险金提前给付主要适用于医疗费用补偿性质的保险，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍，如此高比例的预赔付额开创了行业内的先河。

　　九、透明化理赔：公司在各分支机构职场设置了“透明理赔”服务专栏：包括全国10大理赔承诺、本地附加理赔承诺、“投保时点讲理赔”公益课堂开课信息；以及最新真实案例发布等内容。在新华保险网上为客户提供多种信息的查询方式，进行“透明理赔”服务公示，其中包括新华保险全国定点医院查询、指定伤残鉴定医院查询、各地理赔服务明星查询、各地理赔承诺查询、各地理赔预付标准查询、各地理赔慰问标准查询以及理赔申请材料预览下载。

   十、健康增值服务：公司倾力关注客户健康，为高端客户提供著名医院专家门诊挂号、导医导诊服务等，提供北京、上海等二十多个重点城市、数百家三级甲等医院、数万名医学专家的门诊挂号服务。高端客户只需要拨打全国统一的400服务电话即可轻松预约专家号，客服人员可以为客户提供当前可预约医师的特点、就诊情况，并且可以帮助客户选择最合适的医学专家，提醒客户以最适当的方式配合诊疗，使高端客户得到最便捷、最优质的健康增值服务。